Klachtenregeling
Altijd Thuiszorg streeft naar hoogwaardige en veilige zorg. Bent u niet tevreden? Dan horen wij dat graag. Wij behandelen klachten zorgvuldig en conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Artikel 1 – Indienen van een klacht
Een cliënt of diens vertegenwoordiger kan een klacht schriftelijk of per e-mail indienen via info@altijdthuiszorg.nl.
De klacht dient zo duidelijk mogelijk te worden omschreven, zodat een zorgvuldig onderzoek kan plaatsvinden.
Artikel 2 – Ontvangst en behandeling (art. 13-17 Wkkgz)
Na ontvangst van de klacht ontvangt de klager binnen 5 werkdagen een bevestiging.
De klacht wordt zorgvuldig onderzocht en in beginsel binnen 6 weken afgehandeld. Indien meer tijd nodig is, kan deze termijn éénmalig met maximaal 4 weken worden verlengd.
Artikel 3 – Klachtenfunctionaris
Conform de Wkkgz heeft de cliënt recht op ondersteuning door een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze ondersteuning is kosteloos.
Artikel 4 – Geschilleninstantie (art. 18 Wkkgz)
Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan deze worden voorgelegd aan een erkende geschilleninstantie zoals bedoeld in de Wkkgz.
De uitspraak van de geschilleninstantie is bindend.
Artikel 5 – Registratie en kwaliteitsverbetering
Klachten worden geregistreerd en geanalyseerd. De uitkomsten worden gebruikt ter verbetering van de kwaliteit van zorg.
Artikel 6 – Vertrouwelijkheid
Alle informatie met betrekking tot klachten wordt vertrouwelijk behandeld conform de AVG.